Después de un accidente, una de las primeras personas que lo contactará es un ajustador de seguros. Pueden sonar amables y cooperativos. Pero es fundamental entender quién es esta persona y para quién trabaja.
El Trabajo del Ajustador: Proteger a la Aseguradora
Un ajustador de reclamaciones es un empleado o contratista de la compañía de seguros. Su trabajo es investigar el accidente y resolver el reclamo por el menor costo posible para la aseguradora. No trabajan para usted, aunque digan que "están ahí para ayudar". Cada pregunta tiene el objetivo de reducir o negar su reclamo.
Tácticas Comunes de los Ajustadores
Conozca estas tácticas para no caer en ellas:
- La declaración grabada: Le piden su versión del accidente grabada. Cualquier inconsistencia puede usarse en su contra.
- La oferta rápida: Una oferta baja antes de que conozca el alcance de sus lesiones.
- Minimizar lesiones: Sugerir que sus lesiones son previas o no tan graves como usted dice.
- Demoras estratégicas: Tardar en responder para que se desespere y acepte menos.
Qué Decir (Y Qué No Decir)
No está obligado a dar una declaración grabada al ajustador de la otra parte. Puede decir "mi abogado se comunicará con usted." Nunca diga "estoy bien" ni "no fue tan grave" - estas frases se usan después para negar compensación. Sí debe notificar a su propia aseguradora del accidente.
La Mejor Protección: Un Abogado
Una vez que contrata un abogado de lesiones personales, todos los comunicados con la aseguradora pasan a través de él. El ajustador no puede contactarlo directamente. Esto elimina el riesgo de decir algo que dañe su caso.
Para saber qué decir y qué no decir cuando el ajustador llame, lea nuestra guía Cómo Tratar con Ajustadores de Seguros.
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